Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – L'Essence Parfums

L'Essence Parfums vous offre une expérience d'achat sécurisée et fiable. Notre politique de retour et de remboursement est conforme à la réglementation en vigueur en France et dans l'Union Européenne.

1. Conditions de Retour

Les clients peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Pour être éligible au retour, le produit doit :
✔️ Être scellé, non utilisé et dans son emballage d'origine.
✔️ Ne pas être endommagé par une mauvaise utilisation.
✔️ Être retourné aux frais du client.

2. Procédure de Retour

📩 Envoyez un e-mail à service@lessenceparfums.store en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
⏳ Notre équipe répondra sous 48 heures avec les instructions de retour.
💰 Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

3. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

🔍 Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, un remboursement intégral (y compris les frais d'expédition) sera effectué.
📷 Le client doit signaler le problème sous 5 jours, en envoyant des photos à notre service client.

4. Exception – Promotion Spéciale 10 Ans

⚠️ Dans le cadre de notre promotion spéciale pour notre 10ᵉ anniversaire, où les parfums sont proposés à des prix compétitifs, les retours ne sont pas acceptés.
💡 Ces produits étant vendus sans marge bénéficiaire, les retours entraîneraient des pertes pour l'entreprise.

Merci de votre compréhension et de votre confiance envers L'Essence Parfums ! ✨